Нет звука, микрофона или камеры в MAX
Если в MAX вас не слышат или не видят, почти всегда у приложения нет доступа к микрофону или камере: его нужно разрешить в настройках телефона, а в веб-версии в браузере. Если не слышите вы, проверьте громкость, режим "Не беспокоить", подключённые Bluetooth-наушники и звук в самом MAX.
Ниже пошагово, как дать доступ к микрофону и камере на Android, iPhone, компьютере и в веб-версии, и что делать, когда нет звука в звонке, голосовых, видео, историях и уведомлениях.
- Android: "Настройки" > "Приложения" > MAX > "Разрешения" > "Микрофон" и "Камера" > разрешить
- iPhone: "Настройки" > "Приложения" > MAX, включить микрофон и камеру
- Браузер: значок замка у адреса > разрешить микрофон и камеру для web.max.ru
- Проверьте громкость и Bluetooth
Как разрешить доступ к микрофону и камере в MAX
MAX спрашивает разрешение при первом звонке или записи голосового. Если тогда нажать "Запретить", микрофон и камера останутся выключенными, пока вы не разрешите их вручную.
- Откройте "Настройки" телефона > "Приложения" > MAX (может называться "МАКС").
- Нажмите "Разрешения приложений" ("Разрешения").
- Выберите "Микрофон" и отметьте "Разрешить только во время использования приложения". Так же сделайте для "Камеры".
- Откройте "Настройки" iPhone > "Приложения" > MAX (в старых версиях iOS MAX есть прямо в списке настроек).
- Включите переключатели "Микрофон" и "Камера".
- Если пользуетесь веб-версией с экрана "Домой", разрешите доступ во всплывающем окне при звонке. Если окно не появляется, проверьте "Настройки" > "Safari" > "Микрофон" и "Камера".
- Откройте web.max.ru и нажмите на значок замка (или настроек сайта) слева от адреса.
- Для микрофона и камеры выберите "Разрешить".
- Обновите страницу и позвоните снова.
На компьютере в программе MAX
Windows может запрещать доступ к микрофону всем программам. Откройте "Параметры" > "Конфиденциальность и защита" > "Микрофон" и включите доступ для приложений, в том числе классических. То же для "Камеры". В macOS: "Системные настройки" > "Конфиденциальность и безопасность" > "Микрофон" (и "Камера") и включите MAX. После изменения перезапустите программу.
Почему меня не слышат в MAX
| Причина | Что сделать |
|---|---|
| Нет разрешения на микрофон | Разрешить по инструкции выше |
| Микрофон выключен в самом звонке | Нажать значок микрофона на экране звонка, чтобы он не был перечёркнут |
| Микрофон занят другим приложением | Закрыть диктофон, другой мессенджер, запись экрана |
| Подключены Bluetooth-наушники или часы | Звук идёт в них. Отключите Bluetooth или выберите динамик на экране звонка |
| Закрыт микрофон чехлом или пальцем | Проверить отверстие микрофона внизу телефона |
| В компьютере выбран не тот микрофон | Проверить устройство ввода в настройках звука системы |
| В групповом звонке администратор запретил участникам говорить | Попросить организатора разрешить микрофон или "поднять руку" |
Нет звука в звонке или не слышно входящего звонка
- Во время разговора нажмите кнопки громкости: в звонке регулируется громкость разговора, а не мелодии.
- Проверьте, не выбран ли на экране звонка вывод звука в наушники, которых нет рядом.
- Если не слышно входящего звонка, проверьте режим "Не беспокоить", громкость мелодии и "Настройки" MAX > "Уведомления и звук" > "Звук звонка" > "Рингтон".
- На Android разрешите полноэкранные уведомления для MAX, чтобы звонок показывался на заблокированном экране.
- Если звук пропадает в разговоре, дело в интернете: перейдите на Wi-Fi или в место с лучшей связью.
Официальный порядок при технической проблеме в звонке: "Настройки" > "Память" > "Очистить кэш", перезагрузка телефона, обновление приложения. Подробнее о звонках: звонки в MAX.
Не слышно голосовые сообщения, видео и истории
- Голосовые не слышно. Прибавьте громкость мультимедиа во время прослушивания. Если телефон у уха, звук может переключаться на разговорный динамик. Голосовое можно расшифровать в текст, если слушать неудобно: голосовые сообщения в MAX.
- Видео и истории без звука. В лентах видео и историях звук часто выключен по умолчанию. Нажмите на значок динамика на ролике или прибавьте громкость кнопками. Проверьте, не включён ли беззвучный режим.
- Чужое видео без звука. Возможно, автор записал его без звука. Если у других роликов звук есть, проблема в самом видео.
Уведомления и сообщения приходят без звука
Это отдельная настройка: "Настройки" MAX > "Уведомления и звук", а также звук у конкретного чата (зажмите чат, если есть "Включить уведомления", значит они были выключены). Пошаговая проверка для Android и iPhone в статье не приходят уведомления MAX.
Быстрая проверка звука и микрофона
Если непонятно, в чём дело, пройдите короткий тест. Он показывает, где именно проблема: в телефоне, в разрешениях или в связи.
| Проверка | Если не работает |
|---|---|
| Запишите голосовое в "Избранное" и прослушайте | Микрофон не даёт звук в MAX: разрешения, другое приложение, Bluetooth |
| Запишите звук обычным диктофоном телефона | Не работает сам микрофон телефона: проверьте отверстие, чехол, сервис |
| Включите любое видео в браузере | Нет звука на телефоне в целом: громкость, беззвучный режим, наушники |
| Позвоните другому человеку в MAX | Если с ним всё хорошо, проблема у первого собеседника |
| Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет | Звук пропадает или "булькает": слабая связь |
Сообщения самому себе удобно отправлять в "Избранное": как найти Избранное в MAX. Если все проверки прошли, а в MAX звука нет, обновите приложение, очистите кэш ("Настройки" > "Память") и перезагрузите телефон. Не помогло - воспользуйтесь мастером решения проблем или напишите в поддержку через справку MAX.
Не работает камера в MAX
- Разрешите доступ к камере так же, как к микрофону.
- Закройте другие приложения, которые могут использовать камеру.
- В видеозвонке проверьте, не выключена ли камера кнопкой на экране, и переключите на фронтальную.
- На компьютере убедитесь, что веб-камера подключена и выбрана в настройках системы, а шторка на ноутбуке открыта.
- Если вместо видео чёрный экран, смотрите чёрный экран и вылеты MAX.
О видеозвонках подробно: видеозвонок в MAX.
Частые вопросы
Как разрешить микрофон в MAX в браузере?
Нажмите значок замка слева от адреса web.max.ru и выберите "Разрешить" для микрофона, затем обновите страницу.
Почему в MAX не работает микрофон?
Обычно у приложения нет разрешения, микрофон занят другим приложением или звук идёт в Bluetooth-наушники.
Почему меня не слышат в MAX во время звонка?
Проверьте, не выключен ли микрофон кнопкой на экране звонка и есть ли у MAX доступ к микрофону в настройках телефона.
Почему в MAX истории и видео без звука?
Звук роликов часто выключен по умолчанию. Нажмите значок динамика или прибавьте громкость кнопками телефона.
Как включить камеру в MAX на айфоне?
"Настройки" > "Приложения" > MAX и включите "Камера". Для веб-версии разрешите камеру во всплывающем окне при звонке.
