Мастер решения проблем MAX
Выберите, что именно не работает, и ответьте на пару уточняющих вопросов. В конце мастер покажет короткий список действий для вашей ситуации и ссылку на подробную инструкцию.
Каждый шаг можно отправить знакомому ссылкой: адрес страницы меняется вместе с ответами.
Как работает мастер
Проблемы с MAX обычно сводятся к нескольким причинам: интернет и VPN, разрешения телефона, устаревшая версия приложения или особенности входа на втором устройстве. Мастер задаёт вопросы так, чтобы отсечь лишнее, и показывает только те шаги, которые относятся к вашему случаю. Кнопка Назад возвращает на предыдущий вопрос, Начать заново сбрасывает ответы.
Частые ситуации
Код для входа не приходит
Если MAX уже открыт на другом вашем устройстве, код приходит не в СМС, а в официальный бот Коды подтверждения. Это главная причина, по которой люди ждут СМС, которого не будет. Остальные причины и порядок проверки описаны в статье не приходит код или СМС.
Пишет, что слишком много попыток
Повторные запросы кода подряд не помогают. Сделайте паузу, проверьте номер и отключите VPN. Если ограничение долго не снимается, напишите в поддержку.
Приложение не ставится или не обновляется
MAX удалён из Google Play и App Store, но продолжает работать. На Android его ставят из RuStore, AppGallery или файлом с download.max.ru, на iPhone официальная страница предлагает веб-версию на экране Домой. Инструкции: установка на Android и отдельная статья про iPhone в разделе установки.
Подозрение на взлом
Сначала завершите чужие сеансы в разделе Настройки → Устройства, затем установите пароль для входа. Пошаговый план есть в статье взломали MAX: что делать. После этого пройдите проверку безопасности аккаунта на нашем сайте.
Если ничего не помогло
Посмотрите, нет ли общего сбоя, на странице работает ли MAX сейчас. Если у остальных всё в порядке, а у вас проблема осталась, напишите в поддержку: как это сделать, рассказано в статье поддержка MAX. Опишите, на каком устройстве и в какой версии приложения возникает ошибка, и какие шаги вы уже сделали.