MAX вылетает, зависает или показывает чёрный экран
Когда MAX не открывается, вылетает или показывает чёрный экран, официальная справка советует три шага: очистить кэш ("Настройки" > "Память" > "Очистить кэш"), перезагрузить телефон и обновить приложение. В веб-версии: попробовать другой браузер и очистить кэш браузера. Переписка при этом не пропадает.
Ниже порядок действий для каждой ситуации: приложение не запускается совсем, закрывается само, тормозит, вместо видео или собеседника в звонке чёрный экран, не открываются фото, ссылки и файлы.
- Закройте MAX и откройте снова
- "Настройки" > "Память" > "Очистить кэш"
- Перезагрузите телефон
- Обновите MAX (RuStore, AppGallery или download.max.ru)
- Веб-версия: другой браузер и очистка кэша Ctrl+Shift+Del
Сначала: сбой у вас или у всех
Если MAX перестал открываться у вас и у знакомых одновременно, чинить телефон бесполезно: идёт сбой на стороне сервиса. Проверьте на странице работает ли MAX сейчас. Если у других всё работает, переходите к шагам ниже.
Что делать, если MAX вылетает или не открывается
Идите по порядку и после каждого шага проверяйте, заработало ли.
- Полностью закройте MAX: смахните его из списка недавних приложений и откройте снова.
- Если приложение открывается хотя бы на секунду, очистите кэш: "Настройки" > "Память" > "Очистить кэш".
- Перезагрузите телефон.
- Обновите MAX. После ухода из Google Play на Android обновляйте из RuStore, AppGallery или скачайте свежий файл с download.max.ru.
- Если не помогло, выйдите из профиля и войдите снова: "Настройки" > значок карандаша > "Выйти из профиля".
- Пока приложение не заработает, пользуйтесь веб-версией web.max.ru: все чаты там.
Очистка кэша удаляет временные копии фото, видео и файлов на устройстве, но не переписку. Подробнее: как очистить кэш MAX.
Если MAX не открывается совсем
Когда до "Настроек" не добраться, очистите кэш через телефон. Android: "Настройки" > "Приложения" > MAX > "Память" > "Очистить кэш". Если и это не помогло, там же "Очистить данные" (придётся заново войти в профиль) или переустановите приложение. Перед переустановкой убедитесь, что помните пароль для входа, если он установлен, и что номер телефона под рукой.
Проверьте системные требования: MAX работает на Android 8 и новее, iOS 15 и новее, Windows 10 (1809) и новее, macOS 14 и новее. На более старых системах приложение может не запускаться после очередного обновления.
MAX не открывается на айфоне
С июня 2026 года MAX нет в App Store, и приложение на iPhone больше не обновляется через магазин. Если оно перестало открываться, переустановить его не получится. Официальная замена - веб-версия: откройте web.max.ru в Safari и добавьте на экран "Домой" (пошаговая инструкция). Если не открывается уже веб-версия на iPhone, закройте её из списка приложений, очистите данные сайтов Safari ("Настройки" > "Приложения" > "Safari" > "Очистить историю и данные") и войдите снова.
Не открывается MAX на компьютере или веб-версия
- Веб-версия. Обновите страницу (F5), проверьте в другом браузере (справка MAX называет Chrome, Firefox, Opera), очистите кэш: Ctrl+Shift+Del, период "за всё время". Отключите расширения-блокировщики рекламы и VPN.
- Программа для Windows, macOS, Linux. Закройте её полностью (в Windows проверьте значок у часов), перезапустите компьютер, скачайте и установите свежую версию с download.max.ru поверх старой.
Чёрный экран в MAX: видео, звонки, приложение
| Где чёрный экран | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Вместо видео в чате | Видео не догрузилось или формат не поддерживается | Дождитесь загрузки, проверьте интернет, сохраните видео и откройте в галерее |
| Собеседник в видеозвонке | У него выключена камера или слабая связь | Попросите включить камеру, перейдите на Wi-Fi |
| Ваша камера в звонке | Нет доступа к камере или её занимает другое приложение | Разрешите камеру в настройках, закройте другие приложения: подробнее |
| Всё приложение после запуска | Повреждённый кэш или сбой обновления | Очистить кэш, перезагрузить, обновить |
| Демонстрация экрана | Система запрещает запись экрана | Разрешите MAX запись или трансляцию экрана при запросе |
Если чёрный экран появляется только при включённой экономии энергии, выключите её: на ряде телефонов она отключает аппаратное ускорение видео в фоне.
MAX зависает и тормозит
- Освободите память телефона: при заполнении больше чем на 90% тормозят все приложения.
- Очистите кэш MAX, особенно если в чатах много видео.
- Отключите чаты и каналы с автозагрузкой большого количества видео или выйдите из ненужных.
- Проверьте интернет: медленная сеть выглядит как "зависание" при открытии чатов.
- Закройте лишние приложения, перезагрузите телефон.
Если сломалось после обновления
Обычно помогает очистка кэша и перезагрузка. Если на Android MAX ставили из одного источника, а обновили из другого, возможна ошибка подписи: удалите приложение и установите заново из одного источника (лучше RuStore или download.max.ru). Аккаунт при этом сохранится. Подробно: MAX не обновляется или сломался после обновления.
Не открываются фото, ссылки, файлы и чаты
- Фото и файлы. Проверьте, есть ли место на телефоне и разрешён ли MAX доступ к файлам. Большие файлы (до 4 ГБ) загружаются долго.
- Ссылки. Если ссылка не открывается, скопируйте её и вставьте в браузер. Подозрительные ссылки от незнакомцев не открывайте вовсе.
- Чат или сообщение. Справка MAX при проблеме в чате советует обновить приложение, очистить кэш и выйти из профиля с повторным входом.
- Коды подтверждения. Если в чате "Коды подтверждения" пустой чат или ошибка "Что-то пошло не так", для этого в справке MAX есть отдельные инструкции, а общие шаги в статье коды Госуслуг в MAX.
Если ни один шаг не помог, пройдите мастер решения проблем или напишите в поддержку MAX, указав модель телефона, версию системы и когда начался сбой.
Частые вопросы
Почему не открывается MAX на телефоне?
Чаще всего из-за повреждённого кэша, нехватки памяти или устаревшей версии. Очистите кэш, перезагрузите телефон и обновите MAX.
Почему в MAX чёрный экран вместо видео?
Видео не догрузилось, слабый интернет или режим экономии энергии. Дождитесь загрузки, переключитесь на Wi-Fi или сохраните видео и откройте в галерее.
Пропадут ли чаты, если очистить кэш MAX?
Нет. Очистка кэша удаляет только временные файлы на устройстве, переписка хранится в профиле.
Почему MAX постоянно вылетает?
Обычно после неудачного обновления или при нехватке памяти. Очистите кэш, освободите место и установите свежую версию из одного источника.
Почему не открывается веб-версия MAX?
Проверьте другой браузер, очистите кэш браузера (Ctrl+Shift+Del) и отключите VPN и блокировщики рекламы.
