Поддержка MAX: как написать в техподдержку и куда жаловаться

Куда обращаться: все официальные каналы

У MAX нет телефонной горячей линии и колл-центра, обращения принимаются только письменно. Основной канал - официальный чат-бот "MAX Поддержка" (@support) внутри мессенджера. Перед тем как писать, имеет смысл заглянуть в справку help.max.ru: многие ответы уже есть там, а внизу статей справки есть кнопка "Написать в поддержку".

Если вам звонят или пишут "из поддержки MAX" и просят код из СМС, пароль или данные карты, это мошенники. Настоящая поддержка сама не звонит и коды не спрашивает.

Как написать в поддержку MAX с телефона

Бот поддержки открывается как обычный чат. Он сам видит, с какого профиля вы пишете, поэтому номер и версию приложения вводить не обязательно, но лучше указать их в тексте.

1. Откройте MAX и перейдите на вкладку "Чаты".
2. Нажмите на строку поиска и введите @support или "MAX Поддержка".
3. Откройте бота и нажмите кнопку запуска внизу экрана.
4. Опишите проблему одним подробным сообщением, приложите скриншот.
5. Если первые ответы автоматические и не помогают, напишите, что вопрос не решён, и попросите передать обращение сотруднику.

Второй способ: откройте в браузере телефона страницу max.ru/support и нажмите "Запустить бота". Чат с поддержкой откроется в приложении. Убедитесь, что это официальный бот с именем "MAX Поддержка": в поиске встречаются подделки с похожими названиями.

Как связаться с поддержкой с компьютера

На компьютере откройте max.ru/support и нажмите "Открыть в браузере". Откроется веб-версия MAX с чатом поддержки, для этого нужно войти в профиль по номеру или по QR-коду. В программе для Windows и macOS бота можно найти так же, как в телефоне: через поиск по @support.

Справка help.max.ru: что там есть

Официальная справка открывается по адресу help.max.ru (без "www"). В приложении она обычно доступна через раздел "Настройки", пункт "Помощь" (название может отличаться в вашей версии). Справка разделена на темы: начало работы и установка, профиль и защита, звонки, переписка, группы, папки, каналы, контакты, чат-боты, Госуслуги и Сферум. Есть поиск по вопросу.

Часто ищут раздел "доступ к профилю" (help account dostup): там собраны статьи о входе, выходе, удалении профиля, смене номера и о том, почему не приходит СМС. Если проблема со входом, начните с него или с нашей статьи не могу войти в MAX.

Как правильно составить обращение

Чем точнее описание, тем меньше уточняющих вопросов и тем быстрее ответ. Проверьте, что в сообщении есть всё из списка.

• Номер телефона, к которому привязан профиль.
• Что не работает и с какого времени: "с утра 14 ноября не приходит код на вход".
• Что уже пробовали: перезагрузка, очистка кэша, другой интернет, переустановка.
• Устройство и система: "Samsung A54, Android 14" или "iPhone 13, веб-версия в Safari".
• Скриншот ошибки или короткое видео экрана.

Пишите одно обращение на одну проблему и не дублируйте сообщения: это не ускоряет ответ. Официальных сроков ответа нет. Пользователи сообщают, что первыми отвечают автоматические шаблоны, а сотрудник подключается позже. Во время массовых сбоев очередь растёт, поэтому сначала проверьте, работает ли MAX сейчас у других.

Если нет доступа к профилю

Без входа написать боту нельзя, поэтому сначала используйте инструменты самостоятельного восстановления. Они официальные и бесплатные.

• Код уходит на потерянный телефон. На экране ввода кода нажмите "Нет доступа к устройству" или сбросьте все сеансы с телефона по адресу go.max.ru/reset-session.
• Профиль ограничен. Бот @restore_max: поделитесь номером, нажмите "Восстановить" и пройдите проверку через Mobile ID или Госуслуги.
• Профиль заблокирован. Самостоятельное восстановление go.max.ru/selfrecovery, при включённом мобильном интернете, без VPN и Wi-Fi.
• Профиль взломали. План действий в статье взломали MAX.

Если ничего не помогло, нажмите "Написать в поддержку" на странице справки о вашей проблеме. Когда для чата требуется вход, а войти нельзя, можно написать с профиля близкого человека, указав в обращении свой номер и описав ситуацию.

Как пожаловаться в MAX на сообщение, человека или мошенников

Жалобу отправляют прямо из чата, писать в поддержку для этого не нужно. Её рассматривают модераторы, а при нарушении правил ограничивают отправителя.

1. Откройте чат с сообщением, на которое хотите пожаловаться.
2. Откройте меню сообщения: нажмите на него (Android), нажмите и удерживайте (iPhone) или щёлкните правой кнопкой мыши (компьютер).
3. Выберите "Пожаловаться".
4. Укажите причину: "Мошенничество", "Спам", "Оскорбления", "Насилие", "Экстремизм", "Запрещенные товары", "Порнографический контент" или "Другое".

Чтобы человек больше не мог вам писать, после жалобы заблокируйте его, это описано в статье как заблокировать в MAX. При подозрении на обман ничего не переводите и не сообщайте коды. Типичные схемы и способы защиты собраны в статье мошенники в MAX.

Поддержка для бизнеса, каналов и разработчиков

Вопросы о подключении компании, верификации и рекламе решают через портал business.max.ru, а вопросы о ботах и мини-приложениях - через документацию dev.max.ru. Обычная пользовательская поддержка по таким темам обычно лишь перенаправляет на эти разделы.