Почему в MAX не отправляются сообщения и стоит восклицательный знак
Красный восклицательный знак рядом с сообщением в MAX означает, что оно не отправлено. Часики - что отправка ещё идёт. В 9 случаях из 10 причина в интернете: связь пропала, работает VPN или мобильный интернет ограничен. Реже мешают настройки собеседника, нехватка памяти или запрет доступа к галерее и микрофону.
Ниже, как быстро понять причину по значку, что сделать с неотправленным сообщением и как починить отправку фото, видео, файлов и голосовых, в том числе когда сообщения не уходят только одному человеку.
- Проверьте интернет: откройте любой сайт, отключите VPN
- Нажмите на восклицательный знак и отправьте сообщение снова
- Перезапустите MAX, очистите кэш: "Настройки" > "Память"
- Для фото и голосовых разрешите доступ к галерее и микрофону
- Не уходит одному человеку: он мог ограничить, кто ему пишет
Что означают часики и восклицательный знак в MAX
У каждого вашего сообщения в чате есть значок статуса. По нему видно, на каком этапе застряла отправка.
| Значок | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Часики | Сообщение отправляется, сервер ещё не получил его | Подождать. Если висит больше минуты, проверить интернет |
| Красный восклицательный знак | Отправить не удалось | Наладить связь и отправить повторно |
| Галочки | Сообщение отправлено; как и в других мессенджерах, вторая галочка обычно означает, что его прочитали | Ничего, всё в порядке |
Подробнее о галочках и о том, как понять, что сообщение прочитано: галочки в MAX.
Что сделать с сообщением с восклицательным знаком
Неотправленное сообщение не пропадает: оно остаётся в чате и ждёт.
- Проверьте связь: откройте в браузере любой сайт. Если не грузится, переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
- Отключите VPN и прокси, если они включены.
- Нажмите на восклицательный знак или на само сообщение и выберите повторную отправку. Если такого пункта нет, скопируйте текст, удалите неотправленное сообщение и отправьте заново.
- Если не помогло, полностью закройте MAX (смахните из недавних) и откройте снова.
Названия пунктов в меню неотправленного сообщения могут отличаться в зависимости от версии и устройства.
Почему в MAX не отправляются сообщения
Причины по частоте, от самой распространённой к редким.
Нет интернета или он ограничен
Самая частая причина. Сообщения не уходят в лифте, метро, за городом, при плохом Wi-Fi. Отдельный случай - ограничения мобильного интернета в регионе: MAX включён в "белый список" сервисов Минцифры, которые должны работать при отключениях, но у разных операторов набор сервисов различается, и бывают сбои. В справке MAX есть отдельная статья о том, как получать уведомления в режиме ограничения сети.
Включён VPN
Справка MAX прямо советует отключать VPN при проблемах со входом и кодами. На отправку сообщений VPN тоже может влиять: попробуйте без него.
Сбой в работе MAX
Если интернет есть, а сообщения не уходят у всех знакомых, возможно, сбой у самого сервиса. Проверьте на странице работает ли MAX сейчас, там же видно отметки других пользователей.
Устаревшее приложение или переполненный кэш
Официальный порядок действий при технической проблеме в чате: обновить приложение, затем "Настройки" > "Память" > "Очистить кэш", затем выйти из профиля и войти снова. Переписка при очистке кэша не удаляется. После ухода из Google Play обновлять MAX на Android нужно из RuStore, AppGallery или с официального сайта, подробнее: как обновить MAX.
Нет памяти на телефоне
Когда память почти заполнена, MAX не может подготовить фото или видео к отправке. Освободите хотя бы 1-2 ГБ и очистите кэш MAX: как очистить кэш.
Почему не отправляются сообщения некоторым контактам
Если с другими людьми переписка идёт нормально, а одному человеку сообщения не уходят, дело в настройках или статусе собеседника.
- Человек вас заблокировал. После блокировки нельзя писать и звонить. Как это проверить по косвенным признакам: как понять, что вас заблокировали.
- Вы сами заблокировали его. Проверьте свой чёрный список и разблокируйте.
- Профиль удалён. Удалённому профилю написать нельзя.
- Ограничен круг тех, кто может писать. По справке MAX, начать переписку можно с теми, кто есть в контактах вашего телефона и зарегистрирован в MAX. Сохраните номер собеседника в телефонной книге.
- Иностранный номер. С пользователями из других стран нельзя начать чат, если вы не добавлены в контакты.
- Групповой чат. Администратор мог ограничить отправку сообщений участникам или исключить вас.
Не отправляются фото, видео и файлы
Текст уходит, а вложения нет. Проверьте по списку:
- Разрешите MAX доступ к фото и файлам. Android: "Настройки" телефона > "Приложения" > MAX > "Разрешения приложений" > "Файлы и медиаконтент" > "Разрешить". iPhone: "Настройки" > "Приложения" > MAX, для фото выберите "Полный доступ".
- Проверьте размер: один файл в MAX может весить до 4 ГБ. Большие видео отправляются долго, при слабой связи держите приложение открытым до конца отправки.
- Освободите память телефона и очистите кэш MAX.
- Если фото не отправляется из галереи, попробуйте отправить его как файл через скрепку или сделать новое фото камерой.
Подробно обо всех способах отправки: как отправить фото, видео и файлы в MAX.
В веб-версии на компьютере
Если фото не отправляются в web.max.ru, обновите страницу, попробуйте другой браузер (справка MAX советует Chrome, Firefox или Opera) и очистите кэш браузера: Ctrl+Shift+Del, период "за всё время". После очистки придётся снова войти в профиль.
Не отправляются голосовые сообщения
Для голосовых нужен доступ к микрофону. На Android откройте "Настройки" телефона > "Приложения" > MAX > "Разрешения приложений" > "Микрофон" > "Разрешить". На iPhone включите переключатель микрофона в настройках MAX. В браузере разрешите микрофон для сайта web.max.ru: значок замка в адресной строке. Если микрофон разрешён, но голосовые записываются без звука, смотрите нет звука или не работает микрофон.
Частые вопросы
Что значит красный восклицательный знак в MAX?
Сообщение не отправлено. Чаще всего пропал интернет или мешает VPN. Наладьте связь и отправьте сообщение повторно.
Почему в MAX висят часики?
Сообщение ещё отправляется. Если часики висят дольше минуты, проверьте интернет и перезапустите приложение.
Почему в MAX не отправляются сообщения одному человеку?
Он мог вас заблокировать, удалить профиль или ограничить, кто может ему писать. Проверьте и свой чёрный список.
Почему MAX не отправляет фото?
Нет доступа к галерее, мало памяти на телефоне или слабый интернет. Разрешите доступ к фото, освободите память и попробуйте снова.
Пропадёт ли сообщение с восклицательным знаком?
Нет, оно остаётся в чате, пока вы не отправите его повторно или не удалите.
