Как понять, что тебя заблокировали в MAX

Признаки, что вас заблокировали

Блокировка в MAX работает в одну сторону: заблокированный контакт не может звонить и писать тому, кто его заблокировал, пока тот его не разблокирует. Отдельного сообщения "вас заблокировали" не приходит. Вот на что обратить внимание:

Ни один признак по отдельности не даёт стопроцентной уверенности. Человек мог сменить номер, удалить приложение, потерять телефон или включить "Безопасный режим", при котором звонить ему могут только контакты. Если связь важна, спросите через общих знакомых или по обычному телефону.

Скрытый статус не значит блокировку

Многие пугаются, когда у собеседника пропадает "в сети" или время последнего визита. Это настраивается в приватности: статус можно показывать только контактам или никому. Как это работает, читайте в статье про "был недавно".

Что значит "пользователь заблокирован или удалён"

Эта надпись объединяет три разные ситуации, и MAX не уточняет, какая из них ваша:

• Вас заблокировал сам человек. Он добавил вас в чёрный список, и вы не можете ему писать и звонить.
• Человек удалил аккаунт. После запроса на удаление профилем можно пользоваться ещё 30 дней, затем он удаляется безвозвратно. Переписка с ним остаётся у вас, но ответить уже нельзя.
• Профиль заблокировала платформа. MAX ограничивает аккаунты за нарушение правил или недостоверные сведения в профиле. Пока профиль заблокирован, связаться с ним тоже нельзя.

Отличить первый вариант от остальных можно через общую группу: если человек продолжает писать в общем чате, его аккаунт жив, значит, заблокировали именно вас. Если пропал отовсюду, скорее всего, аккаунт удалён или ограничен.

Что видит заблокированный

Справка MAX описывает главное: заблокированный не может звонить и отправлять сообщения тому, кто его заблокировал. Остальные детали, например видно ли ему фото или статус, официально не расписаны и могут отличаться в разных версиях. Старая переписка у заблокированного не исчезает: она остаётся в его списке чатов, пока он сам её не удалит.

Если вас заблокировали, не пытайтесь достучаться с другого номера или через новые аккаунты. Это нарушает границы человека и может закончиться жалобой и блокировкой уже вашего профиля. Лучше подождать или поговорить через общих знакомых.

Как посмотреть, кого заблокировали вы

Свой список заблокированных можно открыть в настройках:

1. Откройте "Настройки".
2. Перейдите в раздел "Безопасность".
3. Откройте "Чёрный список" (в некоторых версиях раздел называется "Заблокированные").
4. В списке все, кого вы заблокировали. Нажмите на человека, чтобы открыть профиль и при желании разблокировать.

Подробно о том, как вернуть человека из чёрного списка и дойдут ли сообщения, отправленные за время блокировки, рассказано в статье как разблокировать контакт в MAX. А как заблокировать того, кто вам надоедает, в статье про чёрный список.

Если заблокировали ваш профиль в MAX

Бывает, что надпись о блокировке относится не к собеседнику, а к вам: MAX ограничил ваш собственный аккаунт. По справке, причины такие:

Как восстановить заблокированный профиль

Восстановление делается только с телефона, на котором установлена SIM-карта с номером аккаунта.

1. Выключите VPN и Wi-Fi, включите мобильный интернет. Он должен идти через SIM-карту, привязанную к MAX. Если SIM-карт две, оставьте активной нужную.
2. Попробуйте восстановить профиль по адресу go.max.ru/selfrecovery или откройте бот @restore_max.
3. Поделитесь номером телефона и нажмите кнопку восстановления.
4. Система выберет способ проверки: Mobile ID или Госуслуги. Для Госуслуг номер в MAX и на портале должен совпадать.
5. Если попытки закончились, повторите на следующий день. Если самому восстановить не получилось, нажмите "Написать в поддержку" и подробно опишите ситуацию.

Повторные нарушения могут привести к бессрочной блокировке. Не создавайте новые аккаунты, чтобы обойти ограничение, и не покупайте "разблокировку" у посредников: восстановить доступ можно только через официальную проверку и поддержку MAX.

Если доступ пропал не из-за блокировки, а вы просто не можете войти (не приходит код, забыли пароль), читайте статью как восстановить аккаунт MAX.

Что делать, если вас заблокировали

Если вы почти уверены, что человек добавил вас в чёрный список, вариантов немного, и все они про общение, а не про технику:

• Подождите. Часто блокируют сгоряча, после ссоры. Через какое-то время человек может разблокировать вас сам.
• Используйте другой привычный канал: обычный звонок, СМС, письмо, если это уместно и человек не просил оставить его в покое.
• Если вы общаетесь по делу (работа, школа, дом), напишите в общую группу или через администратора: личная блокировка касается переписки один на один, а не общих групп.
• Если блокировка ошибочная, например заблокировал пожилой родственник, случайно нажав не туда, подскажите ему через других родных, где находится чёрный список: "Настройки", "Безопасность".

Если же ограничен ваш собственный профиль, ждать бесполезно только при бессрочной блокировке. Временное ограничение снимется само, а при блокировке за нарушения поможет проверка через бот восстановления или обращение в поддержку, как описано выше.

Если MAX не открывается совсем

Когда не работают все чаты сразу, а не один, дело не в блокировке собеседником. Возможен общий сбой, проблемы с мобильным интернетом в вашем регионе или ограничение вашего аккаунта. Проверьте, работает ли MAX сейчас, и не появилось ли в "Настройках" предупреждение об ограничении профиля.