Почему не работает MAX и что делать

Сбой у всех или проблема только у вас

Первым делом выясните, не лежит ли MAX у всех. При общем сбое ничего чинить не нужно: остаётся ждать, пока его исправят на стороне VK. Если же у знакомых всё работает, причина в вашем телефоне, приложении или интернете.

Быстрая проверка: откройте страницу работает ли MAX сейчас. Там видно, сколько людей отметили проблему за последний час и в чём она проявляется. Дополнительно спросите кого-нибудь рядом и попробуйте открыть веб-версию на компьютере: если и там не грузится, вероятнее всего, сбой общий.

Что делать, если MAX не работает на телефоне

Если сбоя у всех нет, пройдите эти шаги по порядку. После каждого проверяйте, заработал ли мессенджер.

1. Закройте MAX полностью (уберите из списка открытых приложений) и запустите снова.
2. Проверьте интернет: откройте любой сайт. Переключитесь с Wi-Fi на мобильную сеть или обратно.
3. Выключите VPN и прокси. Справка MAX прямо советует отключать VPN при проблемах со входом и кодами.
4. Очистите кэш: в MAX откройте "Настройки", затем "Память", затем "Очистить кэш". Переписка останется.
5. Перезагрузите телефон.
6. Обновите приложение. На Android - через RuStore, AppGallery или файл с download.max.ru. Если обновление не ставится, смотрите почему MAX не обновляется.
7. Выйдите из профиля и войдите снова: "Настройки", значок карандаша вверху справа, "Выйти из профиля". Делайте это, только если помните пароль для входа (если он включён) и SIM-карта под рукой.

На Android проверьте ещё ограничения системы. В настройках телефона откройте "Приложения", затем "МАКС", и убедитесь, что ему разрешён фоновый режим и передача данных, а в разделе батареи не включена "оптимизация" или жёсткое ограничение. На телефонах Xiaomi, Huawei, Honor и Samsung режимы экономии часто "усыпляют" мессенджеры, из-за чего сообщения приходят с опозданием, а звонки не доходят.

Не хотите читать всё подряд - откройте мастер решения проблем: он задаст пару вопросов и покажет нужные шаги.

MAX не работает на iPhone

У владельцев iPhone в 2026 году своя история. В июне MAX удалили из App Store, поэтому приложение больше не обновляется, а после удаления его нельзя поставить заново. Уже установленная версия продолжает работать, но после удаления из магазина пользователи жаловались на уведомления: по данным СМИ, Apple отозвала у приложения возможность присылать push-сообщения. Поэтому MAX на iPhone может работать, но молчать, пока вы его не откроете.

• Если приложение открывается и чаты грузятся, а уведомлений нет, держите MAX открытым в фоне или переходите на веб-версию.
• Если приложение вылетает или не запускается, а переустановить его нельзя, используйте веб-версию: откройте web.max.ru в Safari, нажмите "Поделиться", затем "Добавить на экран Домой", войдите и разрешите уведомления.
• После крупного обновления iOS старые версии приложений иногда начинают тормозить. Перезагрузите iPhone и проверьте, хватает ли памяти (нужно хотя бы 1 ГБ свободного места).

Не работает веб-версия и MAX на компьютере

Веб-версия чаще всего ломается из-за браузера. Справка MAX рекомендует три шага: попробовать другой браузер (Chrome, Firefox, Opera), очистить кэш сочетанием Ctrl+Shift+Del за всё время и затем заново войти на сайт. Ещё помогают отключение расширений-блокировщиков и проверка даты и времени на компьютере: при неправильном времени защищённое соединение не устанавливается.

Программа для Windows и macOS требует Windows 10 версии 1809 или новее либо macOS 14 и новее. Если она перестала запускаться после обновления системы, скачайте свежий установщик с download.max.ru и поставьте поверх старого.

MAX не работает на мобильном интернете

Если по Wi-Fi всё хорошо, а на мобильной сети MAX не грузится, дело обычно в ограничениях связи. MAX включён Минцифры в "белый список" сервисов, которые должны работать при ограничениях мобильного интернета в регионах. Но состав таких списков у операторов отличается, и при отключениях связь может пропадать и для мессенджера тоже. Что можно сделать:

• проверить, работает ли мобильный интернет вообще (откройте сайт банка или Госуслуг);
• выключить VPN: при ограничениях он часто мешает сервисам из белого списка;
• убедиться, что MAX разрешено использовать мобильные данные в настройках телефона;
• при возможности переключиться на Wi-Fi.

Ошибки в MAX и что они значат

Точный текст ошибок отличается в разных версиях, поэтому ориентируйтесь на смысл сообщения.

Про неотправленные сообщения подробно рассказано в статье не отправляются сообщения в MAX, про вход и коды - в статье не могу войти в MAX.

Не работают звонки, видео и звук

Если сам чат работает, а звонки обрываются или собеседника не слышно, проверьте разрешения: MAX нужен доступ к микрофону и камере (в настройках телефона, раздел "Приложения", затем "МАКС", затем "Разрешения"). Для видеозвонков нужен устойчивый интернет: на слабом сигнале видео замирает раньше звука. Если видео в чатах не грузится или крутится бесконечно, очистите кэш и освободите память. Подробный разбор неполадок со звуком и микрофоном есть в статье нет звука в MAX.

MAX не грузит фото и видео

Когда текст сообщений приходит, а картинки и ролики остаются серыми или крутят значок загрузки, причин обычно три: медленный интернет, переполненная память телефона и повреждённый кэш. Что попробовать:

1. Проверьте скорость: откройте любое видео в браузере. На слабом мобильном сигнале большие файлы грузятся минутами.
2. Освободите место на телефоне: при заполненной памяти MAX не может сохранить файл даже временно.
3. Очистите кэш MAX в разделе "Память" и откройте чат заново.
4. Если не грузится одно конкретное видео, а остальные открываются, возможно, отправитель удалил его или файл повреждён: попросите прислать ещё раз.

Вложения в MAX могут весить до 4 ГБ, и такие файлы на мобильном интернете скачиваются долго. Тяжёлые ролики удобнее открывать по Wi-Fi или в веб-версии на компьютере.

Не работает MAX на новом телефоне

После переезда на новый смартфон MAX часто "не работает" только потому, что не удаётся войти: код для входа приходит не в СМС, а в чат-бот "Коды подтверждения" на старом телефоне, где профиль ещё открыт. Держите старый телефон рядом при первом входе. Если его уже нет, на экране ввода кода нажмите "Нет доступа к устройству". На iPhone учтите, что при переносе данных MAX может не установиться: его нет в App Store, поэтому вместо приложения используйте веб-версию на экране "Домой".

Не работает бот в MAX

Большинство ботов в MAX делают сторонние компании, школы и магазины, поэтому если бот молчит, а остальной MAX работает, сбой, скорее всего, на стороне владельца бота. Попробуйте отправить команду /start заново, удалить чат с ботом и найти его снова через поиск. Официальные боты MAX, например "Коды подтверждения", при общем сбое тоже могут отвечать с задержкой.

Работает ли MAX за границей

Да, мессенджер работает в других странах при наличии интернета, в том числе в Турции и Китае. Регистрироваться можно и на иностранный номер: справка MAX перечисляет около 43 разрешённых стран, среди них страны СНГ, Турция, ОАЭ, Китай, Таиланд, Вьетнам. В роуминге может не прийти СМС с кодом, поэтому входите в профиль заранее, до поездки. Подробнее в статье MAX за границей.

MAX разрабатывает ООО "МАХ", компания из группы VK. Если одновременно не работают ВКонтакте и MAX, это почти всегда общий сбой, и ваши действия на телефоне не помогут: стоит подождать.