Коды подтверждения в MAX: Госуслуги, банки и вход без СМС

Что такое коды подтверждения в MAX

"Коды подтверждения" - официальный чат-бот MAX. Он заменяет СМС: вместо сообщения от оператора одноразовый код появляется в чате с ботом. Отметка верификации рядом с названием показывает, что это настоящий служебный чат, а не подделка.

В этот чат приходят:

• коды для входа на Госуслуги, если вы связали MAX с учётной записью портала;
• коды для входа в банковские приложения и подтверждения списаний денег или бонусов, если банк подключён к сервису;
• коды от мобильных операторов;
• коды для входа в сам MAX на новом устройстве, когда у вас уже есть открытая сессия на другом телефоне.

Сообщения в чате могут содержать кнопки и картинки, а не только цифры. Отправлять коды в другие чаты или пересылать их нельзя: это ограничение защищает от мошенников.

Где найти коды в MAX

Чат "Коды подтверждения" находится в общем списке чатов, обычно с отметкой верификации. Если он ушёл вниз, найдите его так:

1. Откройте MAX на телефоне и перейдите во вкладку "Чаты".
2. Нажмите на строку поиска вверху и введите "Коды подтверждения" или @verificationcodes_bot.
3. Откройте чат: последний код будет в самом низу переписки.

Если код виден только как надпись без цифр, значит, вы открыли чат не на основном устройстве. Код читается только на том телефоне, где в чате нажимали "Выбрать это устройство". На компьютере и в веб-версии web.max.ru коды подтверждения не показываются.

Что такое основное устройство

Основное устройство - это один телефон с SIM-картой, на котором видны коды для входа и подтверждения платежей. Его выбирают при настройке, и оно может быть только одно. Даже если кто-то войдёт в ваш профиль MAX на другом устройстве, кодов он не увидит. Сменить основной телефон можно через Госуслуги или в самом чате с ботом, подробнее ниже.

Как сделать, чтобы коды приходили в MAX

Для кодов Госуслуг нужна связка учётной записи с MAX. Номер телефона в MAX и на Госуслугах должен совпадать.

1. Войдите на gosuslugi.ru или в приложение Госуслуг и нажмите "Подключить MAX" (если MAX не установлен, будет кнопка "Скачать MAX").
2. Отсканируйте QR-код с экрана Госуслуг камерой в приложении MAX.
3. Откройте в MAX чат "Коды подтверждения".
4. В сообщении бота нажмите "Выбрать это устройство". После этого коды Госуслуг будут приходить сюда.

Для кодов операторов связи достаточно открыть бота и выбрать устройство. Если привязка не удалась, бот предложит "Попробовать ещё раз" или "Привязать через Госуслуги". Какой канал доставки выбрать, MAX или СМС, решает отправитель кода автоматически, поэтому часть кодов может по-прежнему приходить по СМС.

Подробно о связке аккаунтов, документах и услугах портала рассказано в статье о Госуслугах через MAX.

Код для входа в MAX: в бот или по СМС

Когда вы входите в MAX на новом телефоне, планшете или компьютере, код может прийти двумя путями. Правило простое:

Если код не приходит ни туда, ни туда, проверьте баланс, память для СМС, VPN и номер. Пошагово все причины разобраны в статье не приходит код или СМС для входа. При ошибке после нескольких неверных вводов поможет материал про "Слишком много попыток".

Как удалить коды подтверждения в MAX

Старые коды бесполезны: каждый действует несколько минут. Чтобы они не копились, очистите историю чата. Сам бот при этом останется и продолжит присылать новые коды.

1. В списке чатов нажмите и удерживайте чат "Коды подтверждения" (на компьютере щёлкните правой кнопкой мыши).
2. Выберите "Очистить историю" и подтвердите.

То же можно сделать изнутри чата: нажмите на название бота вверху, затем кнопку "Ещё" с тремя точками и "Очистить историю". Чтобы убрать одно сообщение, нажмите на него и удерживайте, затем выберите "Удалить".

В том же меню есть пункт "Удалить и остановить". Он убирает бота из списка чатов, и бот перестаёт писать, пока вы не запустите его снова. Если ваши Госуслуги подтверждаются через MAX, без бота вы не увидите следующий код входа. Удаляйте бота, только если уже переключили Госуслуги на другой способ подтверждения.

Как отключить коды в MAX и вернуть СМС

Отключение делается не в MAX, а на стороне того, кто отправляет коды. Для Госуслуг порядок такой:

1. Войдите в личный кабинет Госуслуг и откройте настройки безопасности.
2. В разделе входа в систему (двухфакторной аутентификации) выберите другой способ подтверждения: СМС, приложение-генератор кодов (TOTP) или биометрию.
3. Подтвердите изменение.

Статус привязки и список устройств видны на Госуслугах в разделе "Связанные аккаунты". Там же можно отвязать MAX от текущего телефона, например при смене смартфона.

Важное ограничение: если MAX уже подключён как способ подтверждения, а доступа к нему нет, вернуть вход по СМС удалённо нельзя. В мобильном приложении Госуслуг вход по СМС при активном подтверждении через MAX не работает. Тогда помогут другие способы (генератор кодов, биометрия в приложении Госуслуг) или личный визит в МФЦ. Где найти МФЦ и как записаться через мессенджер, описано в статье про МФЦ в MAX.

Для банков и операторов связи выбор канала доставки кода определяет сам отправитель. Уточните у банка или оператора, можно ли получать коды только по СМС.

Пришёл код, который вы не запрашивали

Это повод насторожиться: кто-то, возможно, знает ваш логин и пароль от Госуслуг и пытается войти.

• Никому не сообщайте этот код, даже "сотруднику Госуслуг" или "службы безопасности банка".
• Не переходите по ссылкам и не отвечайте на сообщение.
• Войдите на Госуслуги сами, завершите все активные сеансы, проверьте телефон и почту для восстановления и смените пароль.
• Если войти не получается, обратитесь в поддержку Госуслуг.

Типичные схемы, когда код выманивают по телефону, описаны в статье о мошенниках в MAX. Проверить настройки своего профиля поможет чек-лист безопасности.

Частые проблемы с кодами

QR-код, который показывает MAX для входа в веб-версию или для Цифрового ID, к кодам подтверждения не относится. Про них есть отдельные статьи: вход по QR-коду и Цифровой ID.