Забыли пароль от MAX: как его восстановить

Какой пароль просит MAX

У MAX нет пароля "по умолчанию" и его не выдают при регистрации. Обычный вход идёт по номеру телефона и шестизначному коду. Пароль появляется, только если вы (или кто-то с доступом к вашему телефону) включили "Пароль для входа" в разделе "Настройки", "Безопасность". Это двухфакторная защита: после кода MAX спрашивает ещё и пароль.

Если MAX пишет "установите пароль", речь не о забытом пароле, а о том, что его пока нет. Как его поставить, рассказано в статье пароль в MAX. Если у вас подсказка к паролю, она показывается на экране ввода: иногда её хватает, чтобы вспомнить.

Восстановление пароля через почту

Основной способ. Подходит, если при установке пароля вы указали адрес почты и можете туда зайти.

1. Начните вход в MAX: номер телефона, "Продолжить", код.
2. На экране ввода пароля нажмите "Забыли пароль?". Код придёт на вашу почту.
3. Откройте письмо и введите код в MAX. Проверьте папку "Спам", если письма нет.
4. Придумайте новый пароль и нажмите "Сохранить".

Если вы ещё вошли в MAX на каком-то устройстве, восстановить пароль можно и оттуда: "Настройки", "Безопасность", "Пароль для входа", затем "Забыли пароль". Дальше так же: код на почту и новый пароль.

Новый пароль запишите в надёжное место или сохраните в менеджере паролей. Не используйте пароль от почты или банка: если его украдут в одном месте, пострадает и MAX.

Нет доступа к почте

Если почта указана, но войти в неё вы не можете, сначала попробуйте восстановить саму почту через её службу (Яндекс, Mail.ru, Gmail): это сохранит профиль MAX со всей перепиской. Если почту вернуть не удаётся, MAX предлагает удалить профиль:

1. Начните вход и на экране пароля нажмите "Забыли пароль?".
2. Выберите "Нет доступа к почте".
3. Нажмите "Удалить профиль" и подтвердите.
4. Через 7 дней данные и чаты удалятся, после этого зарегистрируйтесь заново с тем же номером.

Учтите, что это окончательно: переписка, группы, где вы были администратором, и каналы пропадут. Поэтому сначала используйте все шансы вернуть почту.

Почта не была указана

Если при установке пароля вы не привязали почту, MAX сам переведёт вас на страницу восстановления. Там есть сброс пароля с проверкой номера:

1. Начните вход в MAX и нажмите "Забыли пароль?".
2. Выберите "Сбросить пароль".
3. В открывшемся окне нажмите "Сбросить и восстановить".
4. Введите номер телефона, нажмите "Восстановить" и дождитесь окончания проверки.

Справка MAX не называет срок проверки. Перед ней лучше выключить VPN и Wi-Fi и включить мобильный интернет с SIM-карты профиля: так проходит проверка номера при других видах восстановления. Если проверка не прошла, напишите в поддержку через кнопку "Написать в поддержку". Подробнее о вариантах восстановления в статье как восстановить аккаунт MAX.

Можно ли восстановить пароль через Госуслуги

Отдельного восстановления пароля через Госуслуги в справке MAX нет. Госуслуги и Mobile ID используются для разблокировки заблокированного профиля, а пароль восстанавливается через почту или сброс с проверкой номера. Узнать или посмотреть свой текущий пароль в настройках тоже нельзя: MAX его не показывает, его можно только сменить или восстановить.

Кнопка "Забыли пароль?" не нажимается или не работает

• Обновите MAX до последней версии через RuStore или download.max.ru, в старых версиях бывают ошибки.
• Проверьте интернет и отключите VPN.
• Если было много неудачных попыток, подождите и повторите позже, подробнее в статье слишком много попыток.
• Попробуйте восстановить пароль с другого устройства, где вы ещё в профиле, или из веб-версии.

Если пароль подобрали или сменили без вас

Если пароль "внезапно перестал подходить", хотя вы его не меняли, возможно, профилем завладел посторонний и поменял пароль. Восстанавливайте доступ через "Восстановить доступ" и go.max.ru/selfrecovery, затем ставьте новый пароль и завершайте чужие сеансы. Пошаговый план в статье что делать, если взломали MAX.

Если пароль вспомнили: как его сменить

Бывает, что пароль удалось вспомнить, но хочется заменить его на более удобный и надёжный. Это делается только в приложении на телефоне, в веб-версии такой настройки нет.

1. Откройте "Настройки", затем "Безопасность" и "Пароль для входа".
2. Введите текущий пароль.
3. Нажмите "Изменить пароль" и укажите новый.
4. При желании задайте подсказку к паролю.

Если старой почтой вы больше не пользуетесь, смените адрес в настройках профиля, в справке MAX для этого есть отдельная инструкция. Отключать пароль совсем не стоит: он защищает профиль, даже если кто-то выманит код из СМС.

Как удалить MAX, если забыли пароль

Удалить приложение с телефона можно без пароля, как любое другое. Но аккаунт при этом останется. Удалить сам профиль без пароля можно только через сценарий "Нет доступа к почте", описанный выше. Подробно об удалении приложения и аккаунта в статье как удалить аккаунт MAX.

Как не забыть пароль снова

• Указывайте почту, которой реально пользуетесь, и проверьте, что письма с кодом приходят.
• Задайте подсказку, понятную только вам.
• Если сменили почту, обновите её в настройках профиля.
• Для ребёнка или пожилого родственника запишите пароль и почту на бумаге и храните дома.